Return Policy - Hebrew

מדיניות החזרה והחלפה לרוכשים באתר

זיכוי/החזר כספי ו/או החלפה, ניתן לקבל עד 14 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר בבית הלקוח. הנ"ל תקף לכל מוצרי האתר, למעט מבצעים מיוחדים.

לא יינתן החזר כספי לרכישה בכל סוג של תווים, זיכויים, כרטיסי חבר למיניהם וכרטיסים נטענים. כל סוג של ביטול עסקה / החזר כספי יבוצע אך ורק דרך הנהלת האתר ולא בחנויות הרשת.

האתר והרשת אינם אחראים על מוצרים שנרכשו מחנויות קמעונאיות שלא נמנות עם סניפי הרשת. כמו כן, לא ניתן לבצע החלפה על מוצרים אלו ברשת או באתר.

החלפה ו/או ביטול עסקה יאושרו בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר והוא הוחזר באריזתו המקורית, ועם כל התוויות. בעת ביטול עסקה או החלפה שלא עקב פגם במוצר שרכש או עקב אי התאמה בין המוצר שרכש לבין הפרטים שנמסרו ,הנהלת אתר רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר שנרכש או  100 שקלים , לפי הנמוך מבניהם

לביטול עסקה או החלפה דרך נציג שירות לקוחות בטלפון: 03-6777799 בשעות 08:00 - 15:00

או דרך כתובת דוא"ל:

[email protected]

הוראות לביצוע החלפה או ביטול עסקה

ביטול עסקה:

לביטול עסקה או החלפה דרך נציג שירות לקוחות בטלפון: 03-6777799

[email protected]או דרך כתובת דוא"ל:

או באמצעות קישור ייעודי לטופס בקשה לביטול עסקה כאן

מרגע פנייתך בטלפון או במייל לביטול עסקה או החלפה, תקבל ממחלקת שירות הלקוחות של  האתר, מס' אישור החזרה ויתואם לך שליח שיצור עמך קשר ישיר לטובת איסוף הפריט מביתך (ללא עלות).

עם שליחת המוצר למחסני האתר ואישורו, ועד 14 ימי עסקים מקבלתו, תקבל מייל ו/או טלפון המאשר שבוצע לך החזר כספי, בהתאם לאמצעי התשלום המקורי בו השתמשת בביצוע הרכישה.

המשתמש יהיה רשאי לבטל את עסקת הרכישה מיום ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצרים או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק (לפי המאוחר מביניהם). על אף האמור, משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרת מונחים אלה להלן, רשאי לבטל עסקת הרכישה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר נשוא העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין נציגי האתר למשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. בסעיף זה: "אדם עם מוגבלות" - כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998; "אזרח ותיק" - מי שמלאו לו 65 שנים; "עולה חדש" - מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות.

החלפה דרך האתר (שליח):

עם שליחת המוצר למחסני האתר ואישורו, תקבל מידית מייל ו/או טלפון המאשר זאת. תוך 3-7 ימי עסקים אחרי קבלת המוצר חוזר, ישלח אליך המוצר החדש אותו בחרת בכפוף לתקנון המשלוחים של האתר. בביצוע החלפה ראשונה המשלוח הינו ללא עלות, בהחלפה שניה ואילך עלות המשלוח הינה 25 ש"ח.

החלפה בחנויות הרשת:

לנוחיותך, אם ברצונך לבצע החלפה או זיכוי למימוש ברשת , תוכל לדלג על כל השלבים ולגשת לכל אחת מחנויות הרשת ולבצע החלפה רגילה. יהיה עליך להציג לקופאי את החשבונית המקורית שקיבלת במייל (דיגיטלית או מודפסת). החזר כספי כאמור , לא יינתן בחנויות הרשת – רק דרך שירות לקוחות .