מדיניות ביטול עסקה לרוכשים באתר

לתשומת לבך: לא יינתן החזר כספי לרכישה בכל סוג של תווים, זיכויים, כרטיסי חבר למיניהם וכרטיסים נטענים. 

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר באחת הדרכים הבאות:

1. בטופס מטה

2. דרך נציג שירות לקוחות בטלפון: 03-6777799 בשעות 08:00 - 15:00

3. או דרך כתובת דוא"ל: [email protected]

מרגע פנייתך בטלפון או במייל לביטול עסקה או החלפה, תקבל ממחלקת שירות הלקוחות של  האתר, מס' אישור החזרה ויתואם לך שליח שיצור עמך קשר ישיר לטובת איסוף הפריט מביתך (ללא עלות).

עם שליחת המוצר למחסני האתר ואישורו, ועד 14 ימי עסקים, תקבל מייל ו/או טלפון המאשר שבוצע לך החזר כספי, בהתאם לאמצעי התשלום המקורי בו השתמשת בביצוע הרכישה.

מדיניות ביטול עסקה:

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 והתקנות מכוחו ("החוק"), ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה בפועל או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי ההזמנה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מבניהם.

על אף האמור, משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת הרכישה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת ההזמנה נשוא העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי ההזמנה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מבניהם. בסעיף זה: "אדם עם מוגבלות" - כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998; "אזרח ותיק" - מי שמלאו לו 65 שנים; "עולה חדש" - מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות.

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם/אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר שנרכש או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. במקביל, תבצע החברה ביטול של העסקה (בניכוי דמי הביטול) באותו אמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין.

פריטים שנרכשו בהצעת מכר כמותית (מסוג 1+1, 4 ב- 100 ₪) ו/או בהטבות יוחזרו על פי אותם תנאים בהם נרכשו (בהחזרה של כל הפריטים). ככל שיוחזרו חלק מהפריטים, ההחזר הכספי ו/או הזיכוי (לפי העניין) יבוצע בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין הפריט בעת הרכישה.
בכפוף לכל דין, ביטול עסקה יאושר בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר והוא הוחזר עם אריזתו המקורית. זכותו של לקוח לביטול עסקה אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה אם תיווכח כי ערך הפריטים שהוחזרו פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן.

תשומת לבך כי הרשת אינה אחראית על מוצרים שנרכשו מחנויות קמעונאיות שלא נמנות עם סניפיה, וכי לא ניתן להחזיר או להחליף פריטים אלה באמצעות האתר ו/או באמצעות חנויות הרשת.

החלפת פריטים:

באפשרותך להחליף פריט שנקנה באתר באחת הדרכים הבאות:

1. באמצעות שליח:

עם שליחת המוצר למחסני האתר ואישורו, תקבל דוא"ל ו/או טלפון המאשר זאת. תוך 3-7 ימי עסקים אחרי קבלת המוצר חוזר, ישלח אליך המוצר החדש אותו בחרת בכפוף לתקנון המשלוחים של האתר. בביצוע החלפה ראשונה המשלוח הינו ללא עלות, בהחלפה שניה ואילך עלות המשלוח הינה 25 ש"ח.

2. החלפה בחנויות הרשת:

לנוחיותך, אם ברצונך לבצע החלפה או זיכוי למימוש ברשת , תוכל לדלג על כל השלבים ולגשת לכל אחת מחנויות הרשת ולבצע החלפה רגילה. יהיה עליך להציג לקופאי את החשבונית המקורית שקיבלת בדוא"ל (דיגיטלית או מודפסת). החזר כספי כאמור , לא יינתן בחנויות הרשת – רק דרך שירות לקוחות.

* לפניות בנושא זיכוי שניתן עקב רכישה באתר ומימושו בחנויות הרשת, או להפך, אנא צרו איתנו קשר בטלפון: 03-6777799 בשעות 08:00 - 15:00 או דרך כתובת דוא"ל: [email protected]